Bellin Thanks Community and Urges Patience

Strong demand for 65-Plus COVID vaccination appointments causing web and phone delays 

GREEN BAY — With Tuesday’s announcement that individuals age 65 and older can now schedule COVID-19 vaccination appointments, it quickly became clear at Bellin Health that demand would be very strong. As a result, there have been longer than usual wait times for scheduling, both online and by phone.

“We are really encouraged by the strong demand we’re seeing for vaccination appointments among those ages 65 and older,” said Kathy Kerscher, Bellin Health Vice President of Primary Care. “We want to provide as many vaccines to eligible groups as possible. We have ramped up our online capabilities via mybellin.org and added customer service representatives to our phone scheduling lines in anticipation of strong demand — but it’s been even greater than expected, resulting in longer wait times. We ask everyone trying to schedule an appointment to please be patient.”

Kerscher said this initial surge should even out over the next 24 to 48 hours, allowing for more people to get through.

“I’d not only like to thank the public for their patience but would like to thank our customer service representatives and our I.T. personnel for putting in extra time and effort to accommodate this surge,” Kerscher said.

Those now eligible to receive the vaccine, in accordance with State of Wisconsin COVID-19 vaccination guidelines, include individuals age 65 and older, healthcare workers, first responders and police, and fire personnel.

Vaccinations for these groups only can be scheduled via an individual’s MyBellin account or by calling the Bellin Health COVID-19 hotline at 920-445-7313. Individuals do not need to be Bellin patients to schedule vaccinations.

Vaccinations will be administered at the following locations:

  • Bellin Health Ashwaubenon clinic campus, 1630 Commanche Avenue (turf gym area just inside the Northwest entrance)
  • Oconto: Bellin Health Bond Community Center, 1201 Park Avenue (scheduling begins Monday)
  • Marinette: Details will be shared once available

Bellin Health will continue to keep patients and the community updated via the following channels:

  • mybellin.org. Patients and community members who do not have a MyBellin account are encouraged to register for a free account by going to mybellin.org, clicking the New User button and following the prompts. Once registered, individuals age 65-plus may click the Coronavirus (COVID-19) banner on the homepage and follow the prompts to schedule their vaccination
  • Provider/clinic communications
  • Bellin Health social media channels
  • News media updates

Published:   Jan 21, 2021     Categories: Covid-19 Latest Updates

Bellin Agradece a la Comunidad y Pide Paciencia

La fuerte demanda de citas para la vacunación de COVID para mayores de 65 años o más causa retrasos en el web y por teléfono. 

GREEN BAY — Con el anuncio del Martes de que las personas de 65 años o más pueden ahora hacer citas para la vacunación COVID-19, rápidamente se hizo evidente en Bellin Health que la demanda sería muy fuerte. En consecuencia, ha habido tiempos de espera más largos de lo normal para la coordinación de citas, tanto en línea como por teléfono. 

"Estamos realmente motivados por la fuerte demanda que estamos viendo para las citas de vacunación entre los mayores de 65 años", dijo Kathy Kerscher, Vicepresidenta de Atención Primaria de Bellin Health. "Queremos ofrecer la mayor cantidad posible de vacunas a los grupos elegibles. Hemos aumentado nuestras capacidades en línea a través de mybellin.org y hemos añadido representantes de servicio al cliente a nuestras líneas de citas telefónicas en anticipación de la gran demanda - pero ha sido aún mayor de lo esperado, resultando en tiempos de espera más largos. Pedimos a todos los que intentan hacer una cita que tengan paciencia".

Kerscher dijo que esta oleada inicial debería estabilizarse en las próximas 24 a 48 horas, lo que permitiría el paso de más personas. 

"No sólo me gustaría agradecer al público su paciencia, sino también a nuestros representantes del servicio de atención al cliente y a nuestro personal informático por dedicar mucho tiempo y esfuerzo para acomodar esta oleada", dijo Kerscher. 

Las personas que ahora pueden recibir la vacuna, de acuerdo con las directrices de vacunación COVID-19 del Estado de Wisconsin, son las personas de 65 años o más, los trabajadores sanitarios, los primeros intervinientes y la policía, y el personal de bomberos.

Las vacunas para estos grupos sólo se pueden coordinar a través de la cuenta a MyBellin del individuo o llamando a la línea de atención COVID-19 de Bellin Health al 920-445-7313. Las personas no necesitan ser pacientes de Bellin para hacer una cita para vacunarse. 

Las vacunas se administrarán en los siguientes lugares:

  • Campus de la clínica Bellin Health Ashwaubenon, 1630 Commanche Avenue (zona del gimnasio de césped justo dentro de la entrada noroeste)
  • Oconto: Bellin Health Bond Community Center, 1201 Park Avenue (citas comenzarán el Lunes)
  • Marinette: Los detalles se publicarán cuando estén disponibles

Bellin Health seguirá manteniendo informados a los pacientes y a la comunidad a través de los siguientes canales:

  • MyBellinHealth. Se recomienda a los pacientes y a los miembros de la comunidad que no tengan una cuenta con MyBellinHealth que se registren para obtener una cuenta gratuita visitando mybellin.org, y que hagan clic en el botón de nuevo usuario y sigan las instrucciones. Una vez registrados, los mayores de 65 años pueden hacer clic en el anuncio de Coronavirus (COVID-19) en la página de inicio y seguir las instrucciones para hacer una cita para la vacunación
  • Comunicaciones de los proveedores/clínicas
  • Canales de redes sociales de Bellin Health
  • Últimas noticias de los medios de comunicación

Published:   Jan 21, 2021     Categories: Covid-19 Latest Updates